Hospital Kerajaan Perlu Pemulihan yang Menyeluruh

Kami biasanya tiba di kaunter utama pada kira-kira 08:30 pagi, setelah meninggalkan rumah kami pada jam 6.30 pagi dan sering mendapat untuk berjumpa doktor hanya pada kira-kira 12.30-1.00 petang, kadang-kadang lebih lewat. Jelasnya, memanggil pesakit mengikut turutan mereka tiba tidak pernah didengar di klinik ini. 

Rakyat Biasa

Banyak yang tidak kena dengan hospital kerajaan kita. Adalah diharapkan bahawa Menteri Kesihatan yang baru akan berusaha untuk memperbaiki kemudahan-kemudahan dan perkhidmatan.

Kontroversi baru-baru ini mengenai doktor Cina enggan melihat pesakit bukan Cina perlu dikaji seriously, dan langkah-langkah tertentu mesti diambil untuk mencegah kejadian tersebut. Tetapi harus diingat, kakitangan perubatan Cina tidak adalah satu-satunya penyebab masalah ini. Terdapat epal buruk dalam setiap kumpulan etnik.

Para doktor dan kakitangan kejururawatan perlu peka untuk merawat semua pesakit tanpa mengira bangsa atau status. Sesuatu tugas yang sangat sukar tetapi jika doktor dan jururawat menyedari kerajaan adalah serius dalam hal ini dan tindakan disiplin yang tegas termasuk pemecatan akan diambil terhadap pesalah, banyak masalah saperti ini akan lenyap.

Memperkemaskinkan hospital harus bermula dari pentadbir paling atas, kerana tanggungjawab utama terletak pada mereka. Mereka perlu keluar dari pejabat berhawa dingin dan memantau apa yang berlaku di dalam wad dan klinik.

Sebuah tempat yang baik untuk memulakan akan menjadi Hospital Selayang. Walaupun ini adalah sebuah hospital yang agak baru tetapi tahap kebersihan terutamanya di tandas adalah mengejutkan. Kertas tandas dan sabun sentiasa tidak ada.

Memang diakui, jumlah pesakit di hospital-hospital kerajaan adalah besar. Namun begitu pesakit yang datang pertama perlu terima perkhidmatan pertama kecuali terdapat beberapa keadaan yang amat luar biasa. Tetapi jururawat dan sister di Hospital Selayang tidak memberi perhatian kepada pekara ini. Ini amat ketara di Klinik Urologi.

Semua pesakit diberi nombor kecuali pesakit yang berjumpa Ketua Pakar Urologi. Saya tidak tahu mengapa ini berlaku.

Sister yang bertanggungjawab iaitu Sister K adalah sangat tidak adil dalam hal menghantar pesakit untuk melihat Ketua Doktor.

Saya telah mengambil bapa tua saya, yang berumur 84 tahun selama dua tahun untuk berjumpa Pakar Urologi. Bapa saya perlu menggunakan kerusi roda dan mempunyai banyak komplikasi lain. Saya biasanya mengambil cuti sehari untuk membawanya ke hospital.

Kami biasanya tiba di kaunter utama pada kira-kira 08:30 pagi, setelah meninggalkan rumah kami pada jam 6.30 pagi dan sering mendapat untuk berjumpa doktor hanya pada kira-kira 12.30-1.00 petang, kadang-kadang lebih lewat.

Jelasnya, memanggil pesakit mengikut turutan mereka tiba tidak pernah didengar di klinik ini.

Selalunya bapa saya yang tua dan sakit saya tidak boleh mengambil tekanan tunggu begitu lama. Saya telah mencuba banyak kali untuk menjelaskan ini kepada Sister K kesusahan bapa saya amati. D juga terangkan kepada beliau bahawa kami tiba pada jam 8.30 pagi. Juga, ramai pesakit yang datang selepas kita telah melihat doktor dan pulang ke rumah. Jawapan standard beliau adalah, “Semua pesakit datang pukul lapan”. Adakah ini jawapan yang logik atau munasabah?

Saya telah melihat Senarai Nama Pesakit yang digunakan oleh Sister K banyak kali. Nama bapa saya sentiasa di bahagian bawah atau nama yang akhir senarai. Saya gagal untuk faham bagaimana seorang pesakit yang tiba pada jam 8.30 pagi boleh berada di bahagian bawah senarai. Pada kad temujanji ayah saya masa perjumpaan dinyatakan sebagai jam 9.00 pagi.

Jerami akhir, yang mendorong saya untuk menulis surat ini adalah apa yang berlaku semasa perjumpaan lepas ayah saya, lebih kurang dua minggu yang lalu. Kami tiba pada jam 8.30 pagi seperti biasa dan didaftarkan di kaunter utama. Selepas sahaja ayah saya mendaftar seorang ‘Datuk’ didaftarkan.

Saya tahu dia seorang Datuk kerana saya telah melihat gambar beliau dalam akhbar tempatan. Beliau dilihat pada 9.45 pagi dan bapa saya hanya dapat jumpa doktor pada 1:15 tengah hari.

Bolehkah pihak berkuasa hospital menjelaskan mengapa kejadian seperti ini dibenarkan berlaku?

Saya juga telah mendengar pekerja di kaunter utama enggan mendaftarkan pesakit kerana peraturan adalah bahawa mereka harus datang satu jam sebelum pejumpaan mereka.

Adakah ini satu peraturan yang berpatutan? Ramai pesakit datang dari dari jauh dan ia mungkin tidak untuk berbuat demikian.

Di samping itu, bagaimanapun awal anda datang ia adalah hampir mustahil untuk mendapatkan tempat letak kereta. Keadaan tempat letak kereta adalah hanya dahsyat.

Sesetengah pesakit yang menggunakan pengangkutan awam tidak boleh mematuhi perintah seperti ini. Adakah pesakit itu dijangka berkeliaran di kawasan hospital sehingga mereka boleh didaftarkan? Paling teruk sesetengah pesakit tua dan buta huruf tidak memahami peraturan yang tidak munasabah ini.

Pesakit warga emas dan mereka yang sangat sakit perlu diberikan keutamaan, bukan ‘Datuk’ dan ‘Tan Sri’.

Lebih teruk lagi, beberapa kakitangan kanan hospital dan wakil jual ubat boleh masuk ke dalam bilik doktor sesuka hati, menjadikan pesakit-pesakit menunggu lebih lama lagi.

Hospital perlu mendaftar pesakit mengikut masa mereka datang dan memberikan nombor kepada mereka. Kakitangan kejururawatan saperti Sister K telah membuktikan mereka tidak boleh diharapkan untuk bertindak adil.

Saya ingin menambah bahawa Ketua Pakar Urologi adalah seorang doktor yang sangat berkelayakan, berkebolehan dan penyayang. Beliau telah memberi rawatan dan penjagaan yang sangat baik kepada ayah saya dalam tempoh dua tahun lalu. Kemungkin beliau tidak sedar perbuatan kakitangannya. 

Walau bagaimanapun tingkah laku Sister K tidak boleh diterima sama sekali. Beliau harus dipanggil untuk siasatan dan tindakan sewajarnya perlu diambil. Ini akan menghalang kakitangan lain daripada bertindak sepertinya.

Saya amat berharap taraf rawatan dimeningkatkan di Hospital Selayang.